经过多年发展，整个金融BPO行业面临人力成本上涨、业务形态变化、管理模式创新等严峻挑战。同时，金融机构也在日益摆脱早期跑马圈地式的粗放经营，走向精耕细作。面对种种挑战，作为较早从事金融服务外包领域的企业，华道从未停止变革与创新的脚步，公司价值诉求正在从“流程化、标准化、集约化”走向“高效运营、业务转型、加快创新”。
高效运营：
对于现有的BPO业务，华道将不断追求高效，通过向标竿项目看齐、提高人员素质、加大技术应用、减少无效损耗、提高人均产出等手段，来提升运营水平和提高运营效率，从而帮助客户持续提高其整体运营水平。
业务转型：
顺应金融机构营销模式、展业工具、业务种类和技术手段不断变化的趋势，华道通过流程改造和优化，采用新模式，帮助客户向数字化和移动化服务转型，改善服务水平，优化用户体验。华道在业界推出的移动营销终端MTS服务、理赔“直通车”及其延伸服务，都迎合了金融机构业务转型和服务升级的需要，代表了新一代的金融BPO服务。经过多年培育和研发，华道健康险理赔服务独树一帜，形成了前后一体的端到端服务能力。为了适应下一阶段更快和更专业化发展的需要，此项业务已由事业部制优先转变为子公司独立经营。
加快创新：
华道基于强大的后台运营体系，积极探索移动互联与金融服务紧密结合的新模式。2012年，华道推出的第一项服务于持卡人的移动互联应用——“卡惠”APP初战告捷。以原有的公司IT服务团队为基础，充实了新的移动技术开发团队之后，形成了新的“移动金融&IT服务”，既要支持华道自身的信息系统建设，还要贯彻华道向移动金融领域的业务创新与开拓。同时，“卡惠”业务也转由专门的子公司来经营。
此次架构重组，体现了华道持续变革创新的决心和勇气，并为各项业务的专注发展奠定基础。华道将紧紧抓住行业脉搏，不断探索更有价值的业务模式，为客户带来更大的价值，为行业带来新的面貌。
