工单系统-华道数据股份有限公司

业务痛点

客诉高

多渠道数据割裂无法打通，业务流程串联难，处理流程与客户脱节，质效难以保障造成客户投诉

协作难

部门间协同缺乏系统化统筹，跨部门沟通依赖线下传导，效率损耗显著，整体协作效能低下

售后脱节

工单处理流程孤立封闭，客户需反复致电跟进进度售后服务环节衔接断裂，客诉量持续攀升

核心优势

有效提升跨部门协同效率和服务质量

多渠道接入
实现统一平台管理

智能协同，提高处理效率

支持多种创建方式
工单管理系统支持多渠道、多角色、多场景等创建方式，如客服建单、客户自助下单、机器人智能建单、邮件创建工单、跨平台创建等

实现服务全场景应用
工单系统支持多种第三方系统对接方式，可与企业内部其他系统快速连接，实现服务全场景应用

闭环流程无缝衔接
实现全程可视可控高效运转

智能填单
工单平台可联动多个部门协同处理，实现企微、钉钉等生态应用的集成让业务流程更高效、更便捷

可视化管理
工单系统全流程可视化，全程监控各个环节操作清晰可见

权限隔离
权限精细管控，部门与角色的权限相互隔离，使数据更加安全

数据概览
客户可自助提交工单，对整个流程进行查看，实时掌握处理进度

智能工具辅助提升协作效率
流程优化提高效能

优化策略
通过知识沉淀与智能推荐，AI自动分析客户意图和需求，自动匹配和推荐工单模板

自动分拣
工单系统智能分拣，自动匹配业务流程

实时追踪
工单管理系统支持AI辅助客服填单，记录工单更高效

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