科技引实效-华道数据股份有限公司

智能客服系统

多渠道触达全时段响应

全渠道业务场景触达，建立快速有效沟通机制，拥有一体化整合能力，快速集成多种业务系统，搭配个性化辅助工具，多种灵活分配策略，AI 赋能，多场景应用效率有效提升。

智能质检系统

全量坐席进行准实时质检

基于规则及语义进行违规话术分析，对于问题录音或文本进行人工复检，提高效率及时效性，建立投诉预警机制，多维度定义客户画像，做到早发现、早通知、早处理，避免有责投诉，杜绝违规行为。

智能对练系统

助力员工迅速熟悉业务并完成考核

提供7*24在线培训及考试，拥有多年累积的知识库、题库及话术类型，定制化错题管理、成绩分析及诊断，一对一仿真模拟作业，助力员工迅速熟悉业务并完成考核，加强技能，显著提高培训质效。

智能排班系统

提升管理水平

洞悉业务场景波峰规律，精准匹配人力需求，自动化、定制化给出排班方案，灵活应对突发事件，高效调配人力资源，降低运营成本。

智能辅助系统

提升转化率

多年积累的话术及语义模型训练，通过识别语音、语义的内容，使得系统能够更精准地判断客户意图，反馈座席最佳应对话术，助力座席改正并调整策略，缩短成熟周期，提升转化率。

智能审核系统

融合AI智能审核与人工审核优势

融合AI智能审核与人工审核优势，通过预标注、规则配置、数据监控及回流纠错等功能，实现对文本、图像、音视频、文档等多形态数据进行智能分析、风险识别和流程化处理等。

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