AI驱动的全渠道智能客服
主动式交互
自动弹出即时聊天窗口,智能推荐客户消息预知,及时捕捉客户的需求与偏好
行为轨迹概览
客户行为轨迹全概览,如搜索关键词、来源渠道、沟通历史、CRM客户信息同步等,洞察潜在客户偏好和兴趣点,促成转化
开拓服务边界
扩展服务边界,通过引入AI,大量降低座席重复性工作,实现一对多互动,提高客服接待效率
支持多种沟通格式
支持文本、语音、图片、视频等沟通格式,为全渠道客户打造优质的智能服务体验
全渠道客户进线
通过智能机器人对接热线及在线联络渠道,实现对全渠道客户进线的语音或文本的即时响应
提升客户联络效率
搭建稳定安全的自有通信网络,帮助提升客户联络效率
统一ID标识
唯一ID标识,智能工单系统贯穿客户服务全流程实现全闭环管理,打造高质量一致性闭环客户服务体验
串联全周期联络场景
通过智能机器人构建全周期客户联络智能支持体系,以智能化能力深度贯通 “营销获客、销售转化、服务留存、复购增值” 全周期客户联络场景,实现客户联络质量与效率的系统性跃升
人机协同
实现对高频标准化问题的自动化识别与响应,同时依托智能助手联动知识库,为人工座席提供专业化问题的语义解析与答案补全支持,人机协同机制优化全流程服务链路,显著提升客户服务体验的精准性与高效性
智能搭建
基于高频沟通场景话术,提炼标准化话术体系并构建机器人对话模型,通过智能外呼系统实现多场景下的自动化语音交互应用
智能质检
基于语音识别、自然语言处理等技术,对智能客服与人工客服的对话内容实施深度语义分析,实现涵盖话术标准校验、业务流程合规性核查等维度的全流程质检覆盖
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